携手基层共筑健康，济南市第三人民医院温暖守护健康路

齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭蕊 实习生 杨楠 通讯员(tōngxùnyuán) 陈晨 “心绞痛等多种疾病检查项目规范，提升诊断准确率(zhǔnquèlǜ)。” “开展强化CT系统培训，为填补基层(jīcéng)技术空白打下基础。” “体检投诉归零，患者满意度大幅提升(tíshēng)。” 近日，在历城区(lìchéngqū)中医医院儿科的一间医生办公室里(lǐ)，派驻在这里的济南市第三人民医院的8名医护(yīhù)工作者进行阶段性沟通。距离帮扶期结束还有1个月，派驻小组的队员们除了梳理已经(yǐjīng)取得的成绩，总结未完成的工作，还对帮扶到期后如何进行持续帮扶进行了沟通。 “我们小组有4名医生、4名护士，分别在不同科室开展(kāizhǎn)工作，需要协作时随时在微信(wēixìn)群内(qúnnèi)进行沟通，互相督促高效率完成，还经常开展这种(zhèzhǒng)线下碰头会……”来自济南市第三人民医院康复医学科的(de)李清华是这个小组的组长，她说，“通过这段时间相处，大家和各科室建立了深厚感情，虽然帮扶(bāngfú)期只有1年，但队员们都想多留下些经验，现在微信、电话联系很方便，两家医院距离也(yě)不远，这也为未来持续合作奠定了基础……” 温情传递：“家”文化延伸到(dào)基层 历城区中医院(zhōngyīyuàn)的患者(huànzhě)多来自附近居民区，患者多为中老年人和儿童，病种以慢性病和常见病为主(wéizhǔ)。让群众在“家门口”的医院感受到“家人般”的温暖更是尤为重要。 “来了后有个很大的(de)感受，这(zhè)里不少同事都说我对患者(huànzhě)很温柔，轻声细语，像‘哄(hǒng)孩子’一样。”口腔科主治医师房玉镇告诉记者。在开展诊治工作的同时，帮扶队员们发自本能地对患者表现出耐心和爱心，这与济南市第三人民医院一直倡导的“把(bǎ)患者当家人”理念息息相关。 “把患者当家人，自然而然就会多一分耐心。”在体检中心(tǐjiǎnzhōngxīn)帮扶的护士韩敏和刘敬兰也深有感触。“体检中心的查体活动比较(bǐjiào)多，以前存在(cúnzài)患者等待时间长、秩序乱(luàn)等问题，还会因此收到投诉。”刘敬兰说(shuō)，“我们专门在等待区进行引导和沟通，维持好现场秩序，随时解答体检人群的问题，同时帮助体检中心梳理流程，大幅提升(tíshēng)了检查效率。” 今年3月，在历城区中医医院体检中心的(de)一次大型体检活动后(hòu)，体检中心护士长刘忠萍专门发微信向韩敏和(hé)刘敬兰表达感谢和赞许，“虽然此次体检人数创历年新高，但却因为有二位(èrwèi)姐姐的指导和帮助，使得此次体检最顺利、最高效！其严谨认真、专业细致(xìzhì)和热情周到，在二位姐姐身上得到了完美诠释，也感受到了济南市第三(dìsān)人民医院以患者为中心的从医理念……” 当了解到历城区中医医院计划开展强化CT项目时，有着丰富(fēngfù)经验的护士路苹积极给科室工作人员(gōngzuòrényuán)讲解增强CT相关知识，填补了医院该项(gāixiàng)工作的空白。 同样的故事还发生在检验科、儿科、康复科……帮扶队员们不仅传递(chuándì)了(le)济南市第三人民(rénmín)医院的医院文化、服务意识，还将对患者的语气(yǔqì)和态度都传递给历城区中医医院。“最大的变化是，经过改进的工作后，再没有收到投诉，医患关系更融洽了。” 技术赋能：提升基础(jīchǔ)医疗服务的规范与精细 基层医院是百姓健康的“守门人”，不仅需实现常见病、慢性病的精准诊疗，更要具备对复杂疑难病症(yínánbìngzhèng)的鉴别诊疗能力。这要求基层医疗工作者既要夯实基础诊疗水平，又要不断提升对急危重症的识别与处置能力，以保障(bǎozhàng)患者(huànzhě)获得及时(jíshí)、有效的医疗服务。 在协同内科开展急性心房颤动、不(bù)稳定型心绞痛(xīnjiǎotòng)等高危心血管急症患者的诊治过程中，济南市第三人民(rénmín)医院心内科主治医师张东丽发现，科室在治疗该疾病过程中，在综合评估及管理流程、后续治疗方面存在着(zhe)优化空间。急性心房颤动患者常伴有心室率紊乱(wěnluàn)、血栓形成风险，而不稳定型心绞痛作为急性冠脉(guānmài)综合征的重要类型，具有病情进展迅速、易发展为急性心肌梗死的特点，此类患者的规范诊疗对改善预后至关重要。当接诊心绞痛患者时，应立即启动标准化诊疗流程。张东丽表示(biǎoshì)，“心血管急症的救治时效性(shíxiàoxìng)极强，要求临床(línchuáng)医师具备高度的风险预警意识。” “对于慢病患者护理的(de)薄弱环节，要深挖原因，从根上找到解决问题的方法，”护士娄群(lóuqún)(lóuqún)所在的帮扶科室，患者种类(zhǒnglèi)多样，“不同病种的护理要点不一样。”娄群说，“如高血压、糖尿病等患者用药依从性低，健康意识不足，为此我制作了血糖监测卡、用药提醒表等简单工具，提升了护理管理效率(guǎnlǐxiàolǜ)。” “这里的(de)康复患者(huànzhě)大部分是颈肩腰腿痛患者和偏瘫患者，对重症康复患者，尤其是一般情况较差的气切患者缺乏康复经验。”李清华通过疑难病例分享、专题讲座等形式，分享了针对重症康复患者的病情(bìngqíng)评估及诊疗思路、气切患者的医疗和护理经验，卧床患者常见并发症如感染、深静脉血栓、压疮的处理，突发(tūfā)病情变化的紧急(jǐnjí)处理，提高了帮扶医师对于病情变化的预警能力和对复杂病例、危急(wēijí)重症病例的识别和处置能力。“康复科和其他科室的不同在于，患者功能障碍恢复相对缓慢，因此康复疗程长，患者大部分是从上级医院接受(jiēshòu)内外科治疗病情稳定后(hòu)，后续进行(jìnxíng)社区康复的。”李清华进一步解释(jiěshì)，康复患者的目标是回归家庭、回归社会，这需要医护人员和治疗师在细节上下功夫(xiàgōngfū)，同时要提升对病情的监测能力和复杂病例的处置能力。” 中西碰撞(pèngzhuàng)：一场“双向奔赴”的专业交流 回想起是怎样从济南市第三人民医院到历城区中医医院，儿科(érkē)主治医师王超(wángchāo)说，“作为一名西医(xīyī)，到中医院开展工作更像是一场难得的交流。” “我们互相(hùxiāng)交流治疗方案(fāngàn)，我将细致践行治疗方案的思路传递给这里的医生。”王超说，“比如在(zài)交流疾病(jíbìng)治疗中(zhōng)，他们会询问我在三院时的治疗流程和用药标准，我在跟这里的中医同事交流中，从观察中更深刻体会到中医的治疗思想，这在我的成长中也是一段意义非凡的经历。” 时间流逝，帮扶时间临近尾声，但帮扶工作(gōngzuò)不会停止。8位医护一致表示，“和(hé)科室同事已经成为感情(gǎnqíng)深厚的战友，如果这里有需要我们做的，我们会随时不遗余力给予帮助。” 在此次帮扶工作中，派驻小组将“让党旗始终飘扬在一线，党员走到哪里，先锋作用(zuòyòng)就发挥在哪里”的理念贯穿始终。李清华、王超、房玉镇作为(zuòwéi)党员，在派驻工作中充分发挥党员先锋作用。他们以身作则，带动小组成员积极融入派驻科室，及时(jíshí)解决，带头践行(jiànxíng)济南市第三人民医院的“把(bǎ)患者当家人”理念，用实际行动诠释了党员的责任与担当(dāndāng)。他们不仅在医疗技术上给予支持，更在服务意识和人文关怀(guānhuái)上树立了榜样。 通过党建(dǎngjiàn)与业务的(de)深度融合，帮扶工作取得了显著成效，未来两家医院将(jiāng)继续携手，以党建为引领，持续深化合作，为百姓健康保驾护航。